システム編
スマホを中心にシステム周りについての疑問を集めました。
- ログインしようとしたところ、「アクセスをブロックしました。ALTPLACE のリクエストは Google のポリシーに準拠していません」というメッセージが出ました
お使いのスマートホンの電源をオフにしてから再起動してみてください。
下記のようにして電源をオフにできます。オンするときは電源ボタン長押しです。【iPhone の場合】
- ホームボタンが無い機種: サイドボタンとどちらかの音量ボタンを長押しして終了のスライドボタンをスライド
- ホームボタンがある機種: サイドボタンを長押しして終了スライドボタンをスライド
- (1) や (2) でうまくいかないとき： 設定 > 一般 > システム終了
【Android の場合】- その1: 電源ボタンを長押しして「電源を切る」アイコンが出てきたらタップ
- その2: (1) の方法で「電源を切る」アイコンが出てこない場合、電源ボタンと音量大のボタンを同時押しして「電源を切る」アイコンをタップ
- トークを始めてから放置していたところ、スリープ状態になって音声が聞こえなくなり、トークが切れてしまいました。その後、電話がかかってきても受け取れません。
Android 端末でこの現象が確認されています。只今対処検討中です。
もし、この現象になったら、、一度「ホーム」と書かれたボタンを押して最初の画面に戻ってみてください。
この状態でスタッフから再度呼び出してもらってください。
どうしてもうまく復帰できなければ、一度スマホの電源をオフ（電源ボタン長押し、もしくは電源ボタン＋音量大を長押し）してみてください。その後再起動するために、電源ボタンを長押しします。- 音声がスピーカー（マイクスピーカー）から出力されます。上部スピーカー（受話部）から出力できませんか？
スマホに関しては、現在の仕様では出力先の変更ができません。代替案としては、イヤホン（ヘッドセットも可）の使用をおすすめします。その場合、外に音声が漏れません。
- スマホでしか使えませんか？
マイクとスピーカーの内蔵されたパソコンや、USB などでヘッドセットをつなぐなどしていただけば、パソコンでもご利用可能です。ただし、パソコンで表示したときの画面デザインは今のところほぼ何も考慮していないため、画面がみすぼらしいのはご容赦ください。
- アプリのインストールって何ですか？
このアプリはホームページの表示と同じような仕組みで動いていますが、PWA という仕様を満足しているため、ホーム画面にインストールすることができますし、そこから起動するとアドレス欄が消えて画面が広く使えるようになっています。
最初にアプリを開いた時にインストール表示が出るので、指示に従ってインストールできますが、インストール表示がでない場合は、次のようにして「ホーム画面に追加」を行った後、ホーム画面に表示されたアイコンから起動するとインストールできると思います。
A. iPhone (Safari) の場合、画面下部や上部にある共有ボタン（四角の上に上矢印がついたボタン）を押して下の方にスクロールすると「ホーム画面に追加」があるのでクリックします。
B. Android (Chrome) の場合、画面上部の … を縦にしたマークをクリックして「ホーム画面に追加」を選択します。
なお、これまでにアプリをブックマークやショートカットとしてホーム画面に追加していた方は、上記の方法でホーム画面に追加した後、既存のブックマークやショートカットは（紛らわしいので）削除することをお勧めします。
- スマホですが、「ホーム画面に追加」のメニューが出てこなくてインストールもできません。
古いスマホの機種ですと、できない場合があります。その場合は、ブラウザからご利用ください。
- 電話がかかってきたら着信音が鳴るようにできませんか？
ホーム画面にインストールできている方には、プッシュ通知という方法で通知が鳴るようにする予定ですが、いましばらくお待ち下さい。現在のところは、チャットやトークがあるとメールが送られるようになっているので、メールの通知を ON にしておくと着信がわかると思います。ただし、メール着信は時間がかかることがあります。今しばらく辛抱してください。
- 「チャージ残金」の表示が赤くなっていますがどういうことですか？
チャージ残金の額が少なくなると、警告として表示が赤くなります。トークの途中でチャージを追加することはできないので、あらかじめ十分な額のチャージをしておいてください。
- トークの際に、表示されている経過時間と料金の課金タイミングがズレているようです。
トークの際に表示されている時間は、現在の所便宜的に表示しているだけで、トークの開始と連動していません。目安としてください。課金タイミングは、前後 10秒くらいのズレがありますが、ズレ方は一定なので損することは無いはずです。
- トークの着信があると、「お知らせ」と「トーク」のところが赤くなってわけがわかりません。うざいのでどちらかだけになりませんか？
「お知らせ」「トーク」いずれのボタンからでもトーク画面にたどり着けますが、「トーク」の方がアクションが少なく済みます。トークの際の「お知らせ」表示は将来的には無効にする予定ですが、今しばらくお待ち下さい。
- ボタンの反応が悪いようで、ボタンを押しても実際に画面が切り替わるまでにタイムラグがあります。
アプリのパフォーマンス調整が不十分なため、ご迷惑をおかけてしております。徐々に改善してまいります。なお、ご要望の多い改善点は優先して対応するようにいたしますので、ご不満やご要望につきましてはご連絡していただけると幸いです。
