使い方編
サービスを使う上での疑問点をスタッフ向けも含め掲載しています。
今後、お客様向け、スタッフ向け等使いやすく分類する予定です。
- ログイン画面が上下２段になっているようですが、どのように使えばよいですか？
現在はクローズドテスト中につき、「Google でログイン」のみ使用可能です。「パスワードでログイン」は、将来的には一般に使用できるようにする予定ですが、現状はシステム的な目的でのみ使用するもので、実質的に使用できないと思ってください。
- スタッフですが、チャージはどこから行いますか？
スタッフの方は、アプリを開くと「スタッフモード」（名前の表示されているところが緑色）で開始します。このモードは相談員としてお客様に電話サービスを提供するときのモードです。上部の名前のところをクリックして「ユーザーモード」（名前が青色になります）にすると、「チャージ」ボタンが出現します。
- お客様ではなく、他のスタッフに電話（トーク）したいときはどうしますか？
トークには料金が発生します。スタッフ同士の会話の場合、いずれか一方がお客様となって料金を支払う必要があります。もし、自分がお客様の立場になる場合は、事前にチャットを行ってスタッフ役の方に電話（トーク＞呼出）をしてもらってください。
注）あなたから電話すると、相手がそれに応じた場合、相手が料金を負担することになります。あなたが支払う場合は、必ずスタッフの方に電話をかけてもらってください。
- 料金設定やサービス内容の文章はどうやって変更しますか？
プロフィール設定画面を別途作成する予定ですが、まだ提供出できていません。変更したい方は、システム側で入力しますのでご連絡ください。
- マイクのミュート（消音）をしたいのですが。
申し訳ございません。ミュート機能はまだ実装していません。いましばらくお待ち下さい。
- お客様によって料金を割り引いたりできませんか？
将来的には割引機能を使えるようにする予定です。
- チャージの際にカード情報を入力しますが、安全面は大丈夫ですか？
当アプリの決済は Stripe (https://stripe.com/jp) という会社のサービスを使用しています。カード情報の入力を行う画面は Stripe 社の提供する画面で、当アプリではユーザーが当アプリのチャージとして支払った金額のみにアクセス可能です。したがって、当アプリからカード情報が漏れることはありません。
なお、Stripe は世界で最も利用されているオンライン決済サイトです。
- トークの際に電話会社に支払う電話代は誰が負担するのですか？
当アプリを使った会話は、Web 上の通信機能で成立しており、電話回線は使用していないため、別途電話会社から電話代を請求されることはありません。ただし、ネットの通信を使用しますので、いわゆる「ギガ」を消費します。ご家庭の WiFi を使用したり、容量無制限もしくは大容量のギガプランでのご利用をおすすめします。
- 料金には消費税が別途かかりますか？
料金は消費税込みの料金としています。
